一、龙8游戏平台总述

    龙8游戏平台统一通信中间件龙8游戏平台是针对AVAYA IPO500(交换机)、DONJIN  Keygoe(交换机)、Phonic(语音板卡)三种设备而开发的。该中间件支持呼叫中心龙8游戏平台的各种功能,如:呼叫、转移、保持、三方、收发传真以及班长功能的强插、强截、监听等功能。

    二、功能概述及技术特点

    1IPO设备:

    本龙8游戏平台需要使用DS-UnicommCTIIVRACDVP台和坐席OCX相关软件的配合使用。本龙8游戏平台支持内线话务功能和班长管理功能。内线话务功能包括:呼叫外线、呼叫内线、呼叫转移(转内线、转外线和转IVR)、通话保持和接回、三方通话(会议)、发送传真/接受传真、自动外呼及协商呼叫,班长管理功能包括:班长代接、班长强插、班长强拆、班长强截、班长监听和班长监控,与以上版本改进主要是添加班长监控坐席功能和统计功能(包括:主表、外线呼入表、内线呼入表、内线呼出表、转移表、会议表、IVR外呼表、传真表、坐席签入签出表、坐席置忙置闲表)。

 

    2Keygoe设备

    本版本的针对东进系列多媒体交换机的开发功能。

    线路类型支持方面,内线支持模拟线路,中继支持模拟中继(不建议使用)和数字中  继,可以数模混用,其中数字中继支持ISDN(PRI)信令、中国1(SS1)信令、中国7      (SS7)信令,其中中国7号信令支持ISUPTUP

    持会议、传真和授权功能,支持科大讯飞TTS和东进TTS,支持座席转IVR,支       持留言录音,通话录音支持中继录音和并线录音两种,业务数据统计功能。

    ACD提供对外线和对座席两种排队策略,其中外线来电支持顺序排队策略和VIP     略;座席排队支持循环接听、最长空闲时间、指定座席、指定座席组共4种策略。

    IVR支持语音播报(录制或TTS),自动转人工,自动外呼,自动收发传真,来电查询     支持黑名单过滤和客户自动分级,并提供可视化的流程编辑器。

    软件结构也有了很大改变,采用统一业务平台加载设备控制的DLL实现CTI中间件功  能,扩展性非常好,添加KeyGoe机箱,做简要配置就可实现扩容。

 

    3Phonic设备

Phonic V3.2.2.0是基于DS-UnicommCTIACDIVR开发的统一通信中间件软件,是一个面向应用软件开发商、龙8游戏平台集成商的CTI中间件im体育登录,可以帮助客户快速高效的开发呼叫中心龙8游戏平台、统一通讯龙8游戏平台、电话会议龙8游戏平台、电信增值业务龙8游戏平台等。

Phonic V3.2.2.0中间件面向可视化元件对象,提供基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想,任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成,不必通过编写代码完成,为集成商及客户提供易于集成,易于二次开发,易于功能升级,易于与业务应用连接的呼叫中心中间件龙8游戏平台。可以快速搭建各种规模多媒体呼叫中心应用,是一款具备高可靠性,高性价比的呼叫中心总体解决im体育登录。

Phonic V3.2.2.0中间件im体育登录在龙8游戏平台设计中充分考虑中国市场需求与特点,在秉承一贯稳定、可靠的基础之上,充分适用于国内CTI领域应用,广泛适用于各类呼叫中心应用。包括政府、企业、专网、电信、银行、金融客服中心龙8游戏平台,电信增值服务,统一通讯龙8游戏平台,自动/人工声讯业务,电话对对碰,电话会议龙8游戏平台,专业录音龙8游戏平台,传真等龙8游戏平台。

    Phonic V3.2.2.0中间件im体育登录具有以下功能:

   1)电话接入方式全面支持模拟线路。

   2)基于多种排队策略、多技能分组的ACD统一智能路由,可统一排队所有的电话。

   3IVR支持多媒体语音交互式应答。

   4IVRDesigner可视化IVR流程编辑器。

   5)提供OCX座席端控件,支持C++C#DELPHIVBJavaScript网页集成   等丰富全面的二次开发方式。

   6)支持中间件服务器运行状态和龙8游戏平台资源监控。